Kezdőlap
ITR - Integrált Technikusi Rendszer
Napjainkban, az egyre szélesebb körben elérhető technikai megoldások lehetővé teszik, hogy értékeinket nagyobb biztonságban tudhassuk, mint bármikor azelőtt. Az elmúlt évek trendjei egyértelműen mutatják, hogy pont emiatt, egyre nagyobb mértékben is függünk ezektől. Így felmerül a kérdés, hogy ki őrzi ezeket az egyre komplexebb rendszereket.
Utcáinkon térfigyelőrendszerek őrzik szeretteink és értékeink biztonságát, ipari létesítményekben biztosítja a tevékenységekkel járó kockázatokat. Valamint otthonunkban megteremtik a nyugalmunkhoz szükséges légkört. Ugyanakkor természetes jelenség, hogy egy kamerát tönkretesz egy természeti erő, hogy egy szünetmentes tápegység akkumulátora kifut élettartalmából és már nem tudja ellátni a feladatát, vagy hogy egy ismeretlen lakó korlátozza a kamera képminőségét.
Ezekben az esetekben szükség lehet arra, hogy a kamerát valaki időközönként ellenőrizze, hogy észben tartsa az akkumulátor cseréjének időpontját vagy, hogy egy számunkra kényelmes felületen tudjuk kezelni a rendszerrel kapcsolatos szerviz igényeinket.
Az ITR-t azért álmodtuk meg, hogy ezek a folyamatok magasabb színvonalon és kevesebb emberi odafigyeléssel valósulhassanak meg. Az ITR egy kiemelten biztonságosan elhelyezett központi szerverre épül, mely kiszolgálja a hozzákapcsolt eszközöket. A felmerülő munkajegyek elvégzése és a belső adminisztráció teljes egészében papírmentes, okoseszközök öntámogatott technikusi felületen történik. Így minden információ egyből rendelkezésre áll a központi szerveren, és elérhető a folyamatokhoz kapcsolódó kollégák és ügyfelek számára.
A logisztikáért, adminisztrációért és üzleti folyamatok elvégzéséért felelős kollégák szintén teljesen papírmentes felületeken dolgoznak, segítve ezzel a belső és külső kommunikációt. A partnereink hálózatában telepített nodeok lekérdezik a szerveren található adatbázisokról hogy mely eszközöket milyen módon kell ellenőrizniük. A lekérdezések eredményét továbbítva szerverre, ott kiértékelésre kerülnek, amely során fény derül arra, ha az egyik eszköz leszakadt. A hibajelenségről a rendszer automatikusan munkajegyet készít így onnan kezdve dokumentált az eset.
A felmerülő infók, mint például egy rongált eszköz fényképe, rögzítésre kerülnek. A telepített és leszerelt eszközök regisztrálása egyedi azonosítókkal történik amely által a készlet és a rendszertérkép naprakész. Az elvégzett munkajegyek hitelesítését partnereink elektronikus aláírásával tesszük lehetővé. A folyamat végén a munkajegy elektronikus aktája tartalmazza az összes lényeges információt, annak létrejöttén keresztül, annak lezárásáig.
Munkajegy létrejöhet a node által leadott jelzésből, partner-hibabejelentéstől, belső hibabejelentésből vagy új rendszer telepítésének igényéből is. A munkajegyek határidejét és földrajzi elhelyezkedését figyelembe véve lehet megtervezni az azok elvégzéséhez szükséges túrákat. A rögzített anyagigények átadásra kerülnek a megfelelő technikus számára. A napi munka valós időben nyomon követhető, szükség esetén azonnali beavatkozásra van lehetőség.
Az ITR felépítése
■ Ügyfél- és rendszeradminisztráció
Ügyfeleink adatai a hozzájuk kapcsolódó objektumokon és rendszereken keresztül vannak tárolva, melyek segítségével az üzleti folyamatok alapadatai rendelkezésre állnak. A kifejezetten biztonságtechnikai folymatokhoz igazított struktúra segítségével minden releváns információt rögzítünk partnereinkről, de semmi feleslegeset, ami rontaná az ügyvitel hatékonyságát.
■ ITR node átjelzésének kezelése
Az ITR node által minden felügyelt eszközt és rendszerparamétert meghatározott időközönként ellenőrzünk és meghibásodás esetén automa-tikusan munkajegyet rögzítünk. Ezzel a funkcióval hatékonyan tudjuk emelni a rendszereink rendelkezésre állásának idejét és az általunk karbantartott rendszerek állapotának átláthatóságát.
■ Üzleti adminisztráció és számlázás
Az integrált ajánlatkészítő munkaidő- és kiszállásráfordítás-kalkulációval valamint élettartamukon túlhaladott eszközök cseréjével van támogatva. A támogatott folyamat segítségével pár kattintás műve, hogy megtaláljuk azokat a problémás elemeket, amelyek a hibák nagy részéért felelősek és célzott ajánlatot készítsünk. Az időszakos karbantartásokhoz tartozó munkajegyek és az előfizetésekhez tartozó számlák automatikusan legenerálódnak, ezzel állandó minőséget nyújtva a mindennapi ügyvitelben.
■ Túraszervezés és munkajegyek
A keletkezett munkajegyek túrához való ren-delésével hatékonyan és átláthatóan lehet munkát szervezni, az összes munkafolyamat digitálisan követhető a munkajegy felvételétől a munkajegy lezárását nyugtázó aláírásig. Ezen felül minden egyes munkamozzanat, amely eszköz, anyag beépítésével vagy szolgáltatás elvégzésével jár, felhasználóhoz és időhöz rendelve kerül rögzítésre a rendszerben, ezzel biztosítva a szolgáltatás minőségét.
■ Beszerzés és raktárkezelés
A különböző munkajegyek igényeinek megfelelő beszerzési folyamatok automatikusan előállnak, ezzel biztosítva a szükséges anyagellátást. Az egyedi QR kódos azonosítókkal ellátott készlet leltározásának időszükséglete töredéke a hagyományos beviteli módszerrel történő leltározásnak, így gyakrabban kivitelezhető.
■ ITR Node működése
Az ITR egyik fő eleme az ITR Node, egy olyan hardveres megoldás amely partnereink hálózatában kerül beüzemelésre. Ez az eszköz állandó kapcsolatban áll a központi ITR szerverrel, amely adott időközönként megküldi a lekérdezendő eszközök listáját és címét. Ez alapján a Node elvégzi az adott lekérdezéseket és ezek eredményét visszaküldi a szerver részére, mely kiértékeli ezt. Ezek alapján a szerver munkajegyet vesz fel a meghibásodott eszközre. A munkajegyekhez kapcsolódó ajánlatok, beszerzések, kivonulások és munkavégzések szintén az ITR-ben kerülnek rögzítésre teljesen digitális formában, így ezek a lényeges információk bármikor pár kattintással elérhetőek. Partnereink az erre a célra kialakított applikáció segítségével képesek új igényeket rögzíteni, illetve a meglévő munkajegyeket követni.
Bevezetés a Békés-ZÓNA Kft.-nél
Az ITR első éles bevezetésére a Békés-ZÓNA Kft-nél került sor 2019 februárjában, amely egy minden részletében megtervezett technikai forgatókönyv alapján zajlott, hogy a lehető leghatékonyabb indulást biztosítsa az új rendszernek…
Bevezetés lépésről lépésre
■ Kezdőállományok felvétele
Első lépésben az óriási, sok év alatt összegyűlt partnerállományt kellett felvenni, mely elsőre nagy munkának tűnt, de hamar láthatóvá vált, hogy később mekkora könnyebbséget fog jelenteni az előző rendszerhez képest. Ezt a raktáron lévő összes anyag és eszköz felvétele követte, amelyeket egyedi azonosítókat tartalmazó QR-kóddal láttunk el. Ez viszonylag hosszadalmas, mintegy két napot igénybe vevő folyamat volt, ám elkerülhetetlen része, hogy a meglévő készletünk felett teljes kontrollt szerezzünk. A meglevő karbantartási szerződéseket is rögzítettük időzített ajánlatként, melyek ezek után automatikusan generálódnak.
■ Ügyfél-tájékoztatás
Az ITR rövid bemutatásával, e-mailben tájékoztattuk ügyfeleinket a rendszerünk bevezetéséről és hogy milyen változások érintik a közös üzleti kapcsolatunkat az ITR alkalmazásával. Ezek az alábbi pontok köré csoportosíthatók:
■ Az eddig alkalmazott papíralapú munkalapok megszűnnek, a munka elvégzésének igazolását okoseszközökön végezzük el.
■ Elérhetővé vált a rendszerünkhöz kapcsolódó ITR Ügyfél Mobil Alkalmazás használata, amely segítségével figyelemmel kísérheti a rendszereihez kapcsolódó folyamatokat.
■ Az ITR alkalmazással lehetőség van hibabejelentésre és annak nyomon követésére.
■ Új szolgáltatásként (ITR Node) lehetőség nyílik az IP-alapú eszközök 24/7 valós idejű megfigyelésére, amely magában foglalja a hibás eszközökre történő automatikus munkajegyfelvételt.
Azon ügyfeleink körében, akik az ITR Node által kínált emelt szintű szolgáltatással kívántak élni, azoknak külön ajánlat keretében bővítettük a karbantartási szerződésüket és felvettük teljes rendszertérképüket. A rendszer bevezetése óta a pozitív tapasztalatok nyomán egyre nagyobb körben sikerül az ITR által nyújtott előnyöket megismerni, így folyamatosan fejlődik az ITR által felügyelt rendszerek száma.
Előnyök pár mondatban
■ Egyedülálló és az ügyfeleink számára értékes szolgáltatással tudjuk magunkat megkülönböztetni a piacon.
■ Ugyanazt a szerződésállományt kevesebb kiszállással és időráfordítással tudjuk kiszol-gálni, ami javítja a hatékonyságunkat.
■ 100%-ban objektív lett a készletgazdálkodás
• Heti leltárt végzünk minden raktárunkra,
• Minden egyes anyagmozgás monitorozott, visszakereshető,
• Minden elvégzett munka értékesítése megtörténik.
■ Könnyen és gyorsan elérhető vezetői információk állnak rendelkezésünkre a napi üzleti szituációk pontos, objektív kezelésére.
Tábor Miklós – ITR Fejlesztése
A BME Gazdaság- és Társadalomtudományi Karán szerzett diplomát 2010-ben. 2010 decemberétől Konica Minolta Kft. Nyomdaipari szoftveres megoldásainak termékmenedzseri feladatait látta el, majd a terület értékesítését koordinálta. 2014-től regionális konzulens feladatot is ellátott a vállalat európai központjának működésében. 2015-től új üzleti lehető-ségek hatására egyéni vállalkozást indított, amelyben fő tevékenysége komplex IT rendszerek koncepcionálása, tervezése és bevezetése. Első projektként egy okoseszközök segítségével adminisztált minőségügyi rendszer fejlesztésére szerződött, amely 2015. novemberében lett átadva. Második projektjeként, 2016 augusztusában egy vérplazmavállalat komplex minőségügyi, orvosi és marketing adminisztrációját lefedő rendszerének, a PKR-nek a fejlesztésére szerződött, amelyet mostanra 4 centrumban alkalmaznak kiemelkedő eredményeket produkálva. A megelőzőpro-jektek üzleti tapasztalataira építve 2017 szeptember 1-jén elindul az ITR fejlesztése, amely egyedülálló lehetőségek megnyitását célozza meg a magyar biztonságtechnikai piac szereplőinek.
Békés-ZÓNA Kft. – ITR bevezetése
A Békés-ZÓNA Kft. 27 éves múltra visszatekintő biztonságtechnikai cég, amely az elsők között alkalmazta az innovatív technológiákat. Stabil piaci hátterét a hosszú távú üzleti kapcsolatainak köszönheti, amely egyik fontos tényezője, hogy a telepített rendszerek üzemeltetésében is próbál minél nagyobb szerepet vállalni. A cég legnagyobb tapasztalata IP kamerás rendszerek területén van, de egyéb gyengeáramú területeken is számos sikeres projektet tudhat mágáénak. A szerteágazó munkafolyamatok minőségi adminisztrációjának megoldására nem talált a cég megfelelő alternatívát a piacon, így egy ennek megfelelő rendszer fejlesztését és bevezetését tűzte ki célul.